Ringedag med en ildsjæl
Telefonen er Jeres visitkort. Derfor er det vigtigt at medarbejderne hos Jer har god telefonkultur. De skal vide hvordan man taler med kunderne, også selvom de har en dårlig dag.
Ud med tyggegummiet og den sure mine, og ind med smilet og den glade stemme. Det er trods alt det første varemærke Jeres kunder får når de ringer til Jer.
Tro mig, jeg har rigtigt mange opringninger hver dag til mange store virksomheder, og jeg må desværre sige at det er meget meget sjældent at jeg oplever den glade og positive receptionist i telefonen.
Men når det sker, så bliver jeg bare så glad, at jeg bliver nødt til at sige det til vedkommende jeg taler med.
Mange ledere glemmer desværre i farten i vores travle hverdag, at tage godt hånd om de særlige personer der sidder og tager telefonen 50 til 100 gange om dagen eller mere.
De har et meget ensformigt job som virkelig har brug for opmærksomhed, så de kan give den begejstring videre i telefonen, som jo er Jeres visitkort.
Der skal gøres en ekstra indsats for vores gode medarbejdere i dag.
Jeg har en god stor "rygsæk" med masser af erfaring fra det virkelige
liv. Jeg er mig selv på min egen facon, det giver succes - men det har kostet
mange års hårdt arbejde at nå frem til de idéer der kan bruges.
Det at være sig selv kan bedst betale sig - selv om det også kan være svært.
Medarbejdere på Østerbro hjemmepleje:
"Jeg er blevet opmærksom på at, et telefonopkald ikke er en irriterende afbrydelse men en vigtig opgave"
"Kurset var dejligt konkret"
"Dorthe ved hvad hun taler om"
"Gode fif som jeg bruger i det daglige i dag!
"Fru xxxx kan ikke gøre for at jeg (i hjemmeplejen) lige er blevet skældt ud af en anden borger"
Tak til Jer alle sammen for en dejlig dag.
Venlige hilsner fra
Dorthe Kent
Dorthe
Kent